Jakarta, Nagoyapos.com – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk kembali mencuri perhatian dalam ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026. Telkom membawa berbagai solusi digital berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk menjawab kebutuhan industri di tengah percepatan transformasi digital.
Dalam gelaran tersebut, Telkom menghadirkan tiga zona tematik, yakni Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Ketiganya merepresentasikan kapabilitas TelkomGroup dalam menyediakan solusi digital secara menyeluruh bagi berbagai sektor industri.
Salah satu area yang menjadi perhatian adalah AI Zone, tempat Telkom memperkenalkan AIcosystem, ekosistem kecerdasan buatan TelkomGroup yang mengintegrasikan berbagai kapabilitas dan solusi berbasis AI.
AIcosystem Telkom Siapkan Solusi untuk Industri
Salah satu bagian AIcosystem adalah lapisan AI Solutions & Applications yang menghadirkan inisiatif Telkom AI Center of Excellence (AI CoE) melalui pilar AI Hub.
AI Hub berperan sebagai pusat penyedia berbagai solusi kecerdasan buatan yang telah dikembangkan dan diuji untuk menjawab kebutuhan industri.
Sejumlah solusi yang ditampilkan Telkom antara lain Omni Communication Assistant (OCA), PrivateGPT, Decision Intelligence Platform (DIP), dan AI CCTV Analytics.
Dari sejumlah teknologi tersebut, OCA menjadi salah satu solusi yang mendapat sorotan karena dirancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih terintegrasi, efisien, dan responsif.
OCA Andalkan AI untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan
Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi mengatakan DTI-CX 2026 menjadi momentum strategis bagi Telkom untuk memperlihatkan kesiapan teknologi perusahaan dalam menghadapi kebutuhan masa depan.
Menurutnya, penggunaan AI kini tidak lagi sekadar mengikuti tren teknologi. AI telah menjadi bagian penting dalam membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pertumbuhan bisnis, sekaligus menciptakan pengalaman digital yang lebih responsif dan berorientasi kepada pelanggan.
Salah satu solusi yang ditawarkan adalah OCA yang memiliki sejumlah kapabilitas untuk mendukung pengelolaan interaksi pelanggan secara menyeluruh.
OCA Interaction Satukan Berbagai Kanal Komunikasi
Melalui OCA Interaction, perusahaan dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu dasbor terpadu yang dilengkapi sistem tiket.
Kapabilitas tersebut memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan sekaligus memantau proses penyelesaian masalah secara lebih terstruktur.
OCA Interaction juga dilengkapi berbagai fitur berbasis AI, seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary.
Dengan dukungan tersebut, perusahaan dapat mempercepat proses respons sekaligus membantu petugas layanan memahami dan menangani kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
Ada Generative AI dan Agentic AI
Telkom juga menghadirkan OCA Automated Interaction yang menggabungkan teknologi Generative AI dan Agentic AI.
Kapabilitas tersebut memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara lebih mandiri serta mengambil tindakan berdasarkan alur dan kebutuhan operasional perusahaan.
Teknologi ini diharapkan dapat membantu perusahaan mengotomatisasi berbagai proses interaksi sehingga pekerjaan menjadi lebih efisien tanpa mengabaikan kebutuhan pelanggan.
Bisa Kirim Pesan ke Jutaan Pelanggan
Tidak hanya menangani komunikasi dua arah, OCA juga memiliki fitur OCA Blast.
Fitur tersebut memungkinkan perusahaan mengirimkan pesan secara massal kepada jutaan pelanggan secara instan. Konten yang dikirim juga dapat dipersonalisasi sesuai kebutuhan perusahaan.
Seluruh kapabilitas OCA kemudian dapat diintegrasikan dengan sistem operasional pelanggan melalui OCA API.
Dengan kemampuan tersebut, perusahaan memiliki fleksibilitas untuk menyesuaikan pemanfaatan solusi berdasarkan kebutuhan bisnis masing-masing.
Telkom Perkuat Ekosistem Digital Berbasis AI
Partisipasi Telkom dalam DTI-CX 2026 menunjukkan komitmen perusahaan untuk terus memperkuat kapabilitas digital dan membantu pelaku industri menghadapi perubahan teknologi yang semakin cepat.
Melalui AIcosystem dan berbagai solusi yang ditawarkan, Telkom berupaya mendukung perusahaan dalam meningkatkan produktivitas, efisiensi operasional, serta kualitas pengalaman pelanggan.
Transformasi tersebut sekaligus menjadi bagian dari langkah Telkom dalam membangun ekosistem digital yang adaptif dan mampu menjawab kebutuhan industri di masa depan.
Risman
