Warning: Undefined variable $args in /home/u1577500/public_html/nagoyapos.com/wp-content/themes/kibaran/inc/core.php on line 0
Kepulauan Riau-(NagoyaPos.Com)-Dalam upaya memastikan pelayanan dan kualitas produk terbaik bagi masyarakat, Wakil Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Achmad Muchtasyar, melakukan kunjungan langsung ke sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di wilayah Kepulauan Riau.
Kunjungan tersebut merupakan bagian dari program “Pantau Bareng SPBU”, di mana jajaran manajemen Pertamina Patra Niaga turun langsung ke lapangan untuk berinteraksi dengan pelanggan, mendengarkan masukan, serta memastikan standar operasional dan kualitas layanan di SPBU berjalan optimal.
Dalam kesempatan itu, Achmad Muchtasyar meninjau berbagai aspek operasional SPBU, mulai dari kebersihan fasilitas, ketersediaan produk BBM, akurasi takaran, hingga kualitas pelayanan operator. Ia juga berdialog langsung dengan konsumen untuk mengetahui pengalaman serta tingkat kepuasan mereka terhadap layanan SPBU.
“Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan yang andal, aman, dan berkualitas bagi seluruh pelanggan. Melalui kegiatan seperti ini, kami ingin memastikan bahwa setiap liter BBM yang disalurkan memenuhi standar mutu dan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik,” ujar Achmad Muchtasyar, Wakil Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga.
Selain berinteraksi dengan konsumen, kunjungan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat implementasi program SERV-Q (Service Quality) yang rutin dijalankan di seluruh wilayah operasional Pertamina Patra Niaga.
Program SERV-Q berfokus pada pengukuran dan peningkatan kualitas pelayanan di SPBU melalui penilaian aspek kebersihan, keramahan operator, ketepatan layanan, dan kepuasan pelanggan. Evaluasi berkala melalui SERV-Q menjadi acuan penting dalam menjaga standar pelayanan prima (service excellence) di setiap SPBU Pertamina.
Turut hadir dalam kegiatan tersebut Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut Sunardi, Sales Area Manager Retail Kepri Bagus Handoko, serta jajaran manajemen setempat. Kunjungan ini juga menjadi ajang koordinasi lintas fungsi untuk memperkuat penerapan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) serta memastikan seluruh fasilitas pendukung seperti musholla, toilet, dan area istirahat terjaga dengan baik demi kenyamanan pelanggan.
Melalui program “Pantau Bareng SPBU” dan penerapan berkelanjutan SERV-Q, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan, serta memastikan energi dan semangat pelayanan terbaik hadir di setiap SPBU di Kepulauan Riau.(Fjr)
Redaksi
