Batam, Nagoyapos – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan yang berdampak pada pelanggan Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz di berbagai wilayah Indonesia. Gangguan ini menyebabkan sebagian pelanggan mengalami kendala saat mengakses layanan data, aplikasi digital, hingga platform Over-The-Top (OTT).
Gangguan jaringan tersebut terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, TelkomGroup langsung mengerahkan seluruh sumber daya teknis secara optimal untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal sesegera mungkin.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan layanan ini.
“TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel,” ujar Andri.
Ia menegaskan, seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur guna mempercepat pemulihan layanan sekaligus meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan, baik dari segmen ritel hingga enterprise.
TelkomGroup juga memastikan akan terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan di lapangan.
Untuk pelanggan Telkomsel, informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Sementara itu, pelanggan Indibiz dan segmen Enterprise dapat menghubungi Call Center 0800-1-835566 atau 1500250, serta kanal resmi Indibiz di Facebook (Tenesatelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare & @indibiz.id).
TelkomGroup menegaskan komitmennya untuk menjaga keandalan jaringan dan kualitas layanan digital, seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap konektivitas nasional.
