Batam-(NagoyaPos.Com) – PT PLN Batam memastikan pemberian kompensasi kepada pelanggan terdampak gangguan listrik pada 12 Oktober 2026 tetap berjalan sesuai ketentuan. Namun, besaran kompensasi yang dihitung berdasarkan biaya beban atau rekening minimum, bukan total tagihan listrik, masih menjadi perhatian masyarakat.
Sekretaris Perusahaan PT PLN Batam, Mulnawarman, mengatakan kompensasi diberikan berdasarkan Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 22 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik oleh PT PLN Batam.
Bagi pelanggan reguler pascabayar, kompensasi diberikan berupa pengurangan tagihan sebesar 10 persen dari biaya beban atau rekening minimum pada tagihan November 2026.
Sementara pelanggan prabayar mendapatkan kompensasi berupa token listrik gratis (free issue token) dengan nilai setara. Kompensasi tersebut diterbitkan secara otomatis saat pelanggan melakukan pembelian token berikutnya.
Adapun pelanggan kategori layanan khusus atau B2B memperoleh pengurangan tagihan sebesar 10 hingga 25 persen pada tagihan November 2026, sesuai ketentuan dalam perjanjian masing-masing.
“Kami memahami harapan masyarakat terhadap besaran kompensasi yang diterima. PLN Batam memastikan hak pelanggan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus terus mendengarkan aspirasi masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan,” ujar Mulnawarman dalam keterangan resminya, Selasa (10/11).
Menanggapi sorotan mengenai perhitungan kompensasi yang tidak berdasarkan total tagihan listrik, Mulnawarman menjelaskan, formula tersebut masih mengacu pada ketentuan yang berlaku saat ini.
Meski demikian, PLN Batam memahami adanya harapan masyarakat agar nilai kompensasi lebih proporsional dengan dampak gangguan yang dialami pelanggan.
Untuk itu, tim independen saat ini tengah melakukan kajian terhadap kemungkinan penyesuaian ketentuan Tingkat Mutu Pelayanan (TMP) dan biaya pelayanan kelistrikan.
Hasil kajian tersebut nantinya akan disampaikan kepada pemerintah sebagai bahan pertimbangan dalam penyusunan kebijakan.
“Evaluasi ini menjadi langkah penting untuk menyelaraskan ketentuan pelayanan dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. Kami berharap hasil kajian tersebut dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan kelistrikan di Batam,” jelasnya.
Di sisi lain, PLN Batam menegaskan tanggung jawab perusahaan tidak hanya sebatas pemberian kompensasi. Evaluasi menyeluruh juga dilakukan dengan memperkuat infrastruktur serta sistem pengamanan kelistrikan untuk mencegah gangguan serupa kembali terjadi.
“Kompensasi merupakan bagian dari tanggung jawab kami. Namun, yang terpenting adalah memastikan perbaikan nyata agar masyarakat mendapatkan layanan listrik yang semakin andal. Kepercayaan pelanggan menjadi dorongan bagi kami untuk terus berbenah,” tegasnya.
PLN Batam juga menyatakan komitmennya meningkatkan keandalan pasokan listrik dan membuka komunikasi dengan pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai kompensasi, pelanggan dapat menghubungi Contact Center PLN Batam di nomor 0778-5702-123 atau mendatangi unit pelayanan PLN Batam terdekat. (*)
Reporter : RY
